O QUE É UM PROCESSO?

 

Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. (Hammer e Champy, 1994)

O que é Mapeamento e Modelagem de Processos?

O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.

O mapeamento também auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados tais como: complexidade na operação, reduzir custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação e aprovações), além de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negócio.

 

OBJETIVOS E TÉCNICAS

 

OBJETIVO DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS:

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É buscar um melhor entendimento dos processos de negócios existentes e dos futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio.

 

TÉCNICAS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS:

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• Entrevistas, questionários, reuniões e workshops;

• Observação de campo;

• Análise da documentação existente;

• Análise de sistemas legados

• Coleta de evidências.

 

OS 10 PASSOS PARA MAPEAR E MODELAR UM PROCESSO:

 

• Passo 1: Identificar os objetivos do processo

• Passo 2: Identificar as saídas do processo

• Passo 3: Identificar os clientes do processo

• Passo 4: Identificar as entradas e componentes do processo

• Passo 5: Identificar os fornecedores do processo

• Passo 6: Determinar os limites do processo

• Passo 7: Documentar o processo atual

• Passo 8: Identificar melhorias necessárias ao processo

• Passo 9: Consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao processo

• Passo 10: Documentar o processo revisado.

 

 

O QUE É BPMN (Business Process Modeling Notation)?

 

MODELAGEM DE PROCESSOS

 

É uma notação gráfica para expressar os processos de negócio em forma de diagrama de processo de negócio.

O objetivo do BPMN é dar suporte ao gerenciamento de processo de negócio, tanto para os usuários técnicos quanto para os usuários de negócio, fornecendo uma notação intuitiva para os usuários, tornando-os capazes de representarem semânticas de processos complexos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

POR QUE É IMPORTANTE MODELAR COM BPMN?

 

- BPMN é um padrão internacional de modelador de processos aceito pela comunidade.

- BPMN é independente de qualquer metodologia de modelador de processos.

- BPMN cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre os processos de negócios e sua implementação.

- BPMN permite modelar o processo de uma maneira unificada e padronizada.

 

 

TIPOS DE DIAGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

 

Privativo ou Privado

Quando não interessa a interação desse processo com outros com os quais ele possa interagir. Preocupa-se com o teor deste fluxo em si.

 

Abstrato

Representa a interação entre um processo principal e outro processo participante. Em relação ao processo participante, não há preocupação com o conteúdo do fluxo em si, mas sim como ele colabora com os outros fluxos dentro de um sistema.

 

Colaborativo

Descreve a interação entre duas ou mais entidades do negócio, sendo que o conteúdo do fluxo é especificado em todas as entidades.

 

 

 

RESULTADOS OBTIDOS COM O MAPEAMENTO DE PROCESSOS

 

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•      Melhor entendimento do negócio como ele é e como ele deve ser.

•      É possível analisar e melhorar os processos de negócio

•      Requisitos mais claros, tornando o desenvolvimento de sistemas mais fácil de gerenciar.

•      Redução do tempo de execução

•      Melhoria da qualidade

•      Padronização